Ein Versicherungsmakler im Bereich Immobilienversicherungen wollte seinen Kunden einen modernen digitalen Zugang zu wichtigen Service- und Schadenprozessen bereitstellen. Die Kommunikation rund um Schadenfälle erfolgte bislang überwiegend per E-Mail, Telefon oder über den Austausch einzelner Dokumente. Für Versicherungsnehmer war der aktuelle Bearbeitungsstand eines Schadens häufig nur mit Rückfragen beim Makler nachvollziehbar. Gleichzeitig mussten Dokumente wie Schadennachweise, Fotos, Gutachten oder Schriftverkehr über verschiedene Kanäle ausgetauscht und verwaltet werden. Ziel des Projekts war die Entwicklung eines zentralen Kundenportals, das die digitale Schadenmeldung ermöglicht, Transparenz über den Bearbeitungsstatus schafft und einen sicheren Zugriff auf alle relevanten Dokumente bietet.
Für den Kunden wurde ein webbasiertes Self-Service-Portal entwickelt, das Versicherungsnehmern einen zentralen Einstiegspunkt für die Verwaltung ihrer Schadenfälle bietet. Über das Portal können neue Schäden einfach und strukturiert erfasst werden. Die erfassten Informationen werden automatisiert an die bestehende Schadenbearbeitung des Maklers übermittelt und stehen dort unmittelbar für die weitere Bearbeitung zur Verfügung. Während des gesamten Bearbeitungsprozesses können Kunden den aktuellen Status ihrer Schadenfälle einsehen und erhalten Transparenz über den Fortschritt der Bearbeitung. Dadurch werden Rückfragen reduziert und die Kommunikation zwischen Versicherungsnehmern und Makler deutlich vereinfacht. Zusätzlich ermöglicht das Portal den sicheren Austausch sowie die zentrale Ablage von Dokumenten. Kunden können Unterlagen hochladen, freigegebene Dokumente einsehen und jederzeit auf relevante Informationen zu ihren Versicherungsfällen zugreifen.
Ein wesentlicher Bestandteil des Projekts war die nahtlose Integration in die bestehende Schadenmanagement-Lösung des Maklers. Über standardisierte Schnittstellen werden Schadenmeldungen, Statusinformationen und Dokumente zwischen Kundenportal und Schadenbackend synchronisiert. Dadurch stehen aktuelle Informationen jederzeit konsistent in beiden Systemen zur Verfügung. Die Anbindung ermöglicht einen durchgängigen digitalen Prozess von der Schadenmeldung bis zum Abschluss der Bearbeitung.
Für einen komfortablen und sicheren Zugriff wurde das Portal mit einer Single-Sign-On-Lösung (SSO) ausgestattet. Dadurch können sich Kunden mit ihren bestehenden Zugangsdaten anmelden und erhalten rollenbasierten Zugriff auf die für sie relevanten Versicherungs- und Schadeninformationen. Gleichzeitig werden Sicherheits- und Compliance-Anforderungen im Umgang mit sensiblen Kundendaten erfüllt.
Mit der Einführung des Kundenportals konnte der Versicherungsmakler zentrale Kundenprozesse digitalisieren und die Servicequalität deutlich steigern. Schadenmeldungen werden heute medienbruchfrei erfasst und direkt in die bestehende Schadenbearbeitung überführt. Versicherungsnehmer profitieren von einer transparenten Übersicht ihrer Schadenfälle sowie einem zentralen Zugriff auf alle relevanten Dokumente. Die Lösung schafft damit die Grundlage für eine moderne digitale Kundenkommunikation und effiziente Schadenprozesse im Bereich Immobilienversicherungen.
Wir möchten Cookies und Skripte von Dritten verwenden, um die Funktionalität dieser Website zu verbessern.
