In der Produktionsumgebung eines führenden Automobilzulieferers wurden Störungen und technische Defekte bislang über verschiedene Kommunikationskanäle wie Telefon, E-Mail oder persönliche Meldungen an das Servicepersonal weitergegeben. Dies führte häufig zu Verzögerungen, fehlender Transparenz über den Bearbeitungsstatus sowie einer eingeschränkten Nachvollziehbarkeit der durchgeführten Maßnahmen. Ziel des Projekts war die Entwicklung einer zentralen, mobilen Anwendung zur digitalen Erfassung, Bearbeitung und Nachverfolgung von Störungsmeldungen entlang des gesamten Reparaturprozesses.
Für den Kunden wurde eine moderne Webanwendung entwickelt, die Produktionsmitarbeitern und Servicetechnikern eine einfache und schnelle Erfassung von Störungen ermöglicht. Über mobile Endgeräte können Vorfälle direkt an der Anlage gemeldet und mit relevanten Informationen wie Standort, Priorität oder Fehlerbeschreibung versehen werden. Die Anwendung übernimmt die automatische Zuweisung von Servicepersonal und unterstützt den gesamten Reparaturprozess – von der Meldung über die Bearbeitung bis hin zur abschließenden Dokumentation. Ein integriertes Tracking-System ermöglicht jederzeit Transparenz über den aktuellen Bearbeitungsstand, offene Aufgaben sowie die Historie aller durchgeführten Maßnahmen.
Mit der Einführung der neuen Anwendung konnte der Kunde seine Service- und Instandhaltungsprozesse deutlich effizienter gestalten. Störungen werden heute in Echtzeit erfasst, priorisiert und bearbeitet. Die vollständige Transparenz über den Bearbeitungsstatus sowie die lückenlose Dokumentation aller Maßnahmen schaffen eine belastbare Grundlage für kontinuierliche Prozessverbesserungen und eine höhere Verfügbarkeit der Produktionsanlagen.
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